Puis-je obtenir de l’assistance de Tableau?
Puis-je obtenir de l’assistance de Tableau?
En tant que partenaire ou consultant, comment puis-je utiliser le contrat d’assistance de mon client?
Puis-je résilier mon contrat d’assistance?
Où puis-je trouver les politiques concernant les programmes d’assistance technique?
Quelles sont les heures d’ouverture et les modalités du service d’assistance?
Quelles sont les heures d’ouverture du service d’assistance?
Dans quelles langues l’assistance est-elle offerte?
L’assistance est offerte dans les langues suivantes :
- Anglais
- Français
- Allemand
- Italien
- Portugais
- Espagnol
- Chinois (simplifié)
- Chinois (traditionnel)
- Japonais
- Coréen
Remarque : nous faisons tout notre possible pour vous répondre dans votre langue d’usage, mais ne pouvons pas garantir la disponibilité de l’assistance dans cette langue.
Puis-je obtenir une assistance sur place dans mon entreprise?
Y a-t-il une limite au nombre de demandes d’assistance que je peux créer?
Où puis-je trouver de l’information sur le programme d’assistance Élite ou le programme d’assistance technique FEO?
Quels types de problèmes sont pris en charge?
Le service d’assistance peut-il me donner des conseils pour créer de meilleures vues et de meilleurs tableaux de bord?
Puis-je obtenir de l’aide si j’ai une question sur l’utilisation des produits?
Quelles versions de Tableau sont prises en charge?
Quelles sources de données sont prises en charge?
Quelle est la configuration matérielle minimale requise?
Puis-je obtenir de l’assistance pour développer une application tierce?
Puis-je obtenir de l’assistance pour les API de Tableau?
Offrez-vous de l’assistance pour les outils de développeurs et de TI?
Puis-je obtenir de l’aide pour des problèmes de facturation?
Puis-je vous soumettre une idée pour une nouvelle fonctionnalité?
Comment dois-je joindre le service d’assistance et à quoi dois-je m’attendre?
Comment puis-je joindre le service d’assistance?
Vous pouvez soumettre une demande d’assistance à l’aide de notre formulaire Web ou du portail client.
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez les articles Soumettre une demande d’assistance à l’aide du formulaire Web et Soumettre une demande d’assistance à l’aide du portail client.
Quels renseignements dois-je inclure dans ma demande d’assistance pour obtenir rapidement une réponse?
Vous pouvez accélérer la résolution de votre problème en incluant un maximum de renseignements lors de la création de votre demande.
Éléments utiles à inclure :
- Captures d’écran
- Journaux de Tableau Desktop
- Journaux de Tableau Server
- Classeurs complets
- Ressources déjà consultées et solutions déjà essayées
Comment puis-je envoyer des fichiers volumineux au service d’assistance?
Comment les données que j’envoie au service d’assistance sont-elles sécurisées?
Tableau effectue un ensemble exhaustif de contrôles informatiques. Consultez notre page sur la sécurité pour en apprendre davantage.
Pour en savoir plus sur la manière dont le service d’assistance de Tableau utilise les données transmises pour analyser un problème précis au sujet d’un produit, communiquez avec votre gestionnaire de compte.
Dans quels délais recevrai-je une réponse au sujet de ma demande d’assistance?
Dans quels délais recevrai-je une réponse à une demande d’assistance pour une situation critique envoyée peu de temps avant la fin de la journée dans ma zone géographique?
Dans le cadre de l’assistance de base, le décompte du temps de réponse visé est mis en pause à la fin des heures d’ouverture et reprend le jour ouvrable suivant. Par exemple, pour une demande de priorité 1 envoyée le vendredi 1 heure avant la fin de la journée, le délai de réponse visé comprendra une durée de 7 heures le lundi suivant.
Les clients profitant d’une assistance supérieure ou étendue sont admissibles à une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toutes les demandes de priorité 1. L’assistance supérieure offre la même couverture en tout temps pour les demandes de priorité 2. Cliquez ici pour en savoir plus sur l’assistance supérieure et étendue.
Puis-je augmenter le niveau d’urgence de ma demande?
Pour définir la priorité des demandes, le service d’assistance prend en compte l’impact du problème signalé sur le fonctionnement du produit, ainsi que les échéances à respecter. Pour nous communiquer le niveau d’urgence du problème, sélectionnez la gravité des conséquences appropriée lors de la création de votre demande et expliquez-nous les circonstances dans la description. Si vous pensez que les conséquences n’ont pas été correctement définies, vous pouvez nous le signaler en ajoutant des commentaires au sujet du contexte dans votre demande.
Comment puis-je vérifier l’état de ma demande d’assistance?
Vous pouvez vérifier l’état de votre demande en consultant le portail client ou en répondant à l’un des courriels reçus à la suite de votre demande et en demandant de recevoir de l’information sur l’état de cette dernière.
Consultez les délais de réponse visés pour en savoir davantage et la page Introduction au portail client pour savoir comment vérifier l’état de votre demande.