Tableau プレミアムサポート

環境に応じて拡張できるサポートを利用

独自のニーズを満たすサポート

Tableau プレミアムサポートは、高度なサポートと最も迅速な対応を提供し、ビジネスにアジリティとスケーラビリティをもたらします。プレミアムサポートは、ミッションクリティカルなワークロードを実行しているエンタープライズを対象としています。ビジネスを積極的に保護し、運用効率を高め、チームに最適なエクスペリエンスを生み出せるよう支援します。

導入戦略

お客様と協力し、お客様のビジネス目標を理解して、その達成に役立つ Tableau 導入計画を策定します。

アジャイルな導入

Tableau は、規模に応じたセルフサービス分析の導入、測定、監視、管理を支援することを目標としています。

スキルの高いユーザー

利用率を高め、環境のパフォーマンスを強化するために、管理者が必要とするサポートを提供します。

テクニカルアカウントマネージャー
Phoebe のご紹介

Tableau プレミアムサポートのエクスペリエンスの中心となるのは、Phoebe のようなテクニカルアカウントマネージャー (TAM) です。問題解決のエキスパートである TAM は、お客様独自のビジネスニーズを理解していることから、お客様は毎回最初から状況を説明することなく、迅速に問題を解決できるようになります。Phoebe とそのチームメンバーがあらゆる段階でお客様と連携し、支援いたします。

Tableau プレミアムサポートチームは、初日から当社の技術面の主要な意思決定者と大きな信頼関係を築きました。担当してくれた TAM は、重要なケースのすべてを監視し、Tableau プラットフォームの進化について当社のチームを教育してくれたほか、複雑なアップグレードの支援や効果的な導入レビューを提供してくれたため、パフォーマンスの改善につながりました。

Honeywell 社オペレーション部門 IT ディレクター

24x7 サポート、
1 年 365 日

常により迅速な対応と
フォローアップ

テクニカルエキスパートの割り当て、Tableau 開発チームへの優先アクセス

プレミアムサポートのメリットを確認する

リスクの軽減

環境の健全性と信頼性の確保に向けて、担当の TAM がお客様と協力して取り組みます。

重要なイベントの管理により、最も必要なときに問題のない実行を確保
シームレスな拡張とアップグレードの実現
リスクの可能性のあるケースを積極的にエスカレーション

緊急時の対応

シニアサポートエンジニアのグローバルチームが数分以内に応答し、問題解決を支援します。

24x7 グローバルカバレッジ
失敗したアップレードの解決とディザスタリカバリ
製品開発チームへの特別アクセス

迅速な解決

専任サポートチームが業界をリードする SLA を提供し、問題を迅速に解決します。

シニアサポートエンジニアの専任チーム
Tableau 最速の SLA
1 対 1 の実践的な解決

最適な環境

環境を最適化するために、使用状況のデータを分析し、実用的な推奨事項を提供します。

導入環境の定期的なレビュー
ケースのエスカレーションデータの分析と脅威の特定
パフォーマンス改善のための、非効率性に関するインサイト

サポートパートナー

お客様のシステムを徹底的に理解して、パーソナライズされたサポートを提供するとともに、気付かないところで障害が発生しがちな領域を修正します。

根本原因分析
機能リクエストの優先的な検討とプレリリースへのアクセス
限定のプログラム、フォーラム、コミュニティグループ

ニーズに適したテクニカルサービス

サポートサービスを調整して、短期的および長期的な目標に対応できるようにします。

お客様に適したオプションをお選びください。

プレミアムサポート

最上位のサポートサービスとなるプレミアムサポートは、包括的で事前対応型の信頼できるアカウントサポートを提供します。サービスに関する P1 および P2 の問題に対して、最も迅速な応答時間および包括的なリソースで対応する、毎日 24 時間のサポートをご利用いただけます。

拡張サポート

拡張サポートは、応答時間の短縮によって迅速な対応を実現し、重大な P1 クラスの問題に対しては週末を含めた毎日 24 時間体制のサポートを提供します。これによって組織は、ダウンタイムを回避または削減し、投資の価値を高めることができます。

ご存じですか? 標準サポートはサブスクリプションを購入するとご利用いただけます。永久ライセンスの場合は購入後最初の 1 年間ご利用可能で、2 年目以降はメンテナンス契約の更新によりサポートを継続してご利用いただけます。

サポートプランのメリットの比較

標準、拡張、プレミアムのサポート

プランのメリット	標準サポート	拡張サポート	プレミアムサポート
問い合わせのオプション	オンライン	オンライン	オンライン、電話
コミュニティおよびナレッジベース
対応時間	営業時間	営業時間 24x7 (P1 のみ)	営業時間 24x7 (P1 および P2)
P1、P2 の問題の応答時間	8 時間、24 時間	2 時間、8 時間	30 分、2 時間
P1、P2 の問題の更新頻度	24 時間、72 時間	24 時間、48 時間	1 日 2 回、24 時間
指定連絡先	3	5	5
テクニカルアカウントマネージャー
重要なイベントの管理
サービスレベル契約**
導入のレビュー*
定期的なステータスコールおよびサービスレポート
Online アップデートガイダンス
アップグレードアシスタンス*
戦略プランニング
特別プログラムおよびフォーラムへのアクセス
シニアサポートチーム
ミッションクリティカルな問題の 24x7 電話サポート
ケースのエスカレーションと監視
オンサイトエスカレーション管理*
製品ロードマップへの参加
機能リクエストの優先的な検討
機能リクエストに関するフィードバックセッション
プロアクティブなエスカレーション
根本原因分析
サンドボックスサイト**

* 「*」の付いている項目は、オンプレミスの Tableau Server 環境をご利用のお客様のみが対象です。

** 「**」の付いている項目は、Tableau Cloud 環境をご利用のお客様のみが対象です。

各バージョンのサポート

Tableau は製品のテクニカルサポートを各バージョンのリリース後 24 か月間提供します。さらにその後 12 か月間、Tableau テクニカルサポートは、マニュアルに関する問題への支援、およびアップグレードの支援を行います。

お客様のデータおよび導入環境の安全性を確保するため、Tableau は各製品バージョンのダウンロードに対し、そのリリースから 24 か月間のみサポートを提供します。その期間を過ぎたバージョンについては、サポート期間が終了しているため、サポートは提供されません。また、これらのバージョンでは、潜在的なセキュリティの問題に対する評価も、セキュリティアップデートの提供も行われません。

Tableau Desktop および Tableau Server

バージョン 2019.3 ～ 2020.3 では、お客様はテクニカルサポートを、元のリリース日から 30 か月間ご利用いただけます。バージョン 2020.4 ～ 2021.3 では、お客様はテクニカルサポートを、上記のサポート終了日からさらに 6 か月間ご利用いただけます。これらのバージョンに対するサポート提供について詳しくは、「 Tableau: 24 か月サポート方針に移行」および「 Tableau 製品のメンテナンス早期終了」をご覧ください。

[view:support_expiration_dates=desktop_server_releases]

Tableau Prep

バージョン 2019.3 ～ 2020.3 では、お客様はテクニカルサポートを元のリリース日から 30 か月間ご利用いただけます。バージョン 2020.4 ～ 2021.3 では、お客様はテクニカルサポートを、上記のサポート終了日からさらに 6 か月間ご利用いただけます。これらのバージョンに対するサポート提供について詳しくは、「 Tableau: 24 か月サポート方針に移行」および「 Tableau 製品のメンテナンス早期終了」をご覧ください。

[view:support_expiration_dates=prep_releases]

連絡から対応までの目安時間

リクエストを送信すると、Tableau のチームがケース番号を提供し、次の手順をできるだけ迅速に特定します。詳細については、サポート FAQをご覧ください。

初回の対応で解決しない問題については、ご提供いただいたデータを基に引き続き調査します。継続調査の目安時間は次のとおりです。

標準、拡張、およびプレミアムサポートの応答時間の比較

優先度	標準サポート	拡張サポート	プレミアムサポート
P1 の目標応答時間	8 時間	2 時間	30 分
P1 の更新頻度	24 時間	24 時間	1 日 2 回
P2 の目標応答時間	24 時間	8 時間	2 時間
P2 の更新頻度	72 時間	48 時間	24 時間
P3 の目標応答時間	72 時間	72 時間	1 営業日
P3 の更新頻度	毎週	毎週	3 営業日
P4 の目標応答時間	毎週	毎週	3 営業日
P4 の更新頻度	隔週	隔週	毎週