满足您独特需求的支持
Tableau 高级支持能够以我们最快的响应时间提供高级支持，让您的业务获得敏捷性并扩展规模。高级支持专为运行关键工作负载的企业设计，可帮助您主动保护自己的业务，提高运营效率，并为您的团队营造最佳体验。
部署策略
我们将与您合作以了解您的业务目标，并制定出可以帮助您实现这些目标的 Tableau 部署计划。
敏捷部署
我们的目标是帮助您大规模部署、衡量、监控和治理自助式分析。
熟练用户
我们可以为您的管理员提供所需的支持，帮助他们提高利用率并增强环境的性能。
认识 Phoebe，
技术客户经理
Phoebe 这样的技术客户经理 (TAM) 在 Tableau 的高级支持体验中发挥着核心作用。这些专家级问题解决者了解贵企业的独特需求，可以确保相关问题得到快速解决，并且您无需在每次求助时都从头开始解释您的场景。Phoebe 和她的队友将在每一步与您合作。
从第一天起，Tableau 的高级支持团队就获得了我们的关键技术决策者的极大信任。我们的 TAM 对我们的所有关键案例进行了监督，对我们的团队进行了关于 Tableau 平台发展历程的培训，帮助完成了复杂的升级工作，并提供了非常有影响力的部署审核报告来帮助提升性能。
全天候支持，
全年无休
更快的响应和
跟进，每一次都不例外
从指定的技术专家处获得帮助，优先联系开发团队
探索高级支持的优势
风险缓解
您的 TAM 将与您密切协作，确保您的环境健康可靠地运行。
- 通过关键事件管理来确保至关重要的执行工作准确无误
- 让扩展和升级工作顺畅执行
- 主动升级有潜在风险的案例
紧急响应
我们的全球高级支持工程师团队会在几分钟内做出响应，帮助您解决问题。
- 全天候全球覆盖
- 解决升级故障和进行灾难恢复
- 通过专属渠道联系产品开发团队
快速解决
我们有专门的支持团队，可提供行业领先的 SLA，快速解决您遇到的问题。
- 由高级支持工程师组成的专门团队
- 获得最快的 SLA 保障
- 以一对一的形式手把手帮助您解决问题
最佳环境
我们分析使用数据并提供可指导行动的建议，帮助您优化环境。
- 定期开展部署审核
- 分析案例升级数据并识别威胁
- 通过找出效率低下的环节来提高绩效
支持合作伙伴
我们从内到外了解您的系统，在此基础上提供个性化的支持，并纠正经常出现故障而又不易察觉的环节。
- 根本原因分析
- 高优先级功能请求，发布前功能试用
- 专属的计划、论坛和社区群组
满足您需求的技术服务
根据您的近期和长期目标量身打造支持服务
选择适合您的选项：
高级支持
高级支持是我们的顶级支持服务，可以提供可靠、全面、主动的客户服务。高级支持提供全面的资源、扩展的可用性和最快的服务问题响应速度，并针对 P1 和 P2 问题提供全天候支持。
扩展支持
扩展支持提供更快的响应速度，并针对关键 P1 问题提供全天候支持，让您的组织能够避免或减少停机时间并快速获得投资价值。
您知道吗？凡是购买订阅、永久许可证的首年使用期，以及在首年使用期结束之后购买的年度维护续订均包含标准支持。
比较支持计划的优势
标准支持、扩展支持和高级支持
| 计划优势 | 标准支持 | 扩展支持 | 高级支持 | |
|---|---|---|---|---|
| 联系选项 | Tableau Cloud | Tableau Cloud | 在线、电话 | |
| 社区和知识库 | ||||
| 支持服务时间范围 | 工作时间 | 工作时间：全天候（仅针对 P1 问题） | 工作时间：全天候（针对 P1 和 P2 问题） | |
| P1、P2 问题响应时间 | 8 小时，24 小时 | 2 小时，8 小时 | 30 分钟，2 小时 | |
| P1、P2 问题解决状态通报频率 | 24 小时，72 小时 | 24 小时，48 小时 | 每天 2 次，24 小时 | |
| 指定的联系人 | 3 | 5 | 5 | |
| 技术客户经理 | ||||
| 关键事件管理 | ||||
| 服务级别协议** | ||||
| 部署审核* | ||||
| 定期状况通报电话会议和服务报告 | ||||
| 在线更新指导 | ||||
| 升级帮助* | ||||
| 策略规划 | ||||
| 特殊计划和论坛访问 | ||||
| 高级支持团队 | ||||
| 全天候任务关键型电话支持 | ||||
| 案例上报和监督 | ||||
| 现场上报管理* | ||||
| 参与产品路线图制定 | ||||
| 优先审核功能请求 | ||||
| 功能请求反馈会话 | ||||
| 主动上报 | ||||
| 根本原因分析 | ||||
| 沙盒站点** |
*- 带有“*”的项目仅适用于在本地部署 Tableau Server 环境的客户。
**- 带有“**”的项目仅适用于部署 Tableau Cloud 环境的客户。
支持版本
在产品发布后的二十四 (24) 个月内，Tableau 会为产品的每一个版本提供技术支持。期满后的额外十二 (12) 个月内，Tableau 技术支持人员还将协助解决文档中的问题以及任何升级请求。
为了保障您的数据和部署内容的安全，Tableau 仅支持在产品发布后的二十四 (24) 个月内下载相关的产品版本。对于更早的版本，服务周期已经结束，Tableau 不再为其提供支持。Tableau 不会评估服务周期已结束的产品版本是否存在潜在的安全问题，也不会为其提供安全更新。
Tableau Desktop 和 Tableau Server
Tableau Prep
目标响应时间
当您提交请求时，我们的团队将为您提供案例编号并尽快确定后续步骤。更多信息，请参考我们的 支持方面的常见问题解答。
如果在初步响应后问题仍未解决，我们将使用提供的数据进行调查。以下是后续调查的目标响应时间。
比较标准支持、扩展支持和高级支持的响应时间
| 优先级 | 标准支持 | 扩展支持 | 高级支持 |
|---|---|---|---|
| P1 目标响应时间 | 8 小时 | 2 小时 | 30 分钟 |
| P1 问题解决状态通报频率 | 24 小时 | 24 小时 | 每日两次 |
| P2 目标响应时间 | 24 小时 | 8 小时 | 2 小时 |
| P2 问题解决状态通报频率 | 72 小时 | 48 小时 | 24 小时 |
| P3 目标响应时间 | 72 小时 | 72 小时 | 1 个工作日 |
| P3 问题解决状态通报频率 | 每周 | 每周 | 3 个工作日 |
| P4 目标响应时间 | 每周 | 每周 | 3 个工作日 |
| P4 问题解决状态通报频率 | 每两周 | 每两周 | 每周 |
工作时间
美洲
星期一至星期五
太平洋标准时间上午 6 点至下午 6 点
亚太地区
星期一至星期五
新加坡时间上午 8 点至下午 5 点
欧洲、中东和非洲
星期一至星期五
格林威治标准时间上午 8 点至下午 5 点
增强您的 Tableau 部署
Tableau 学习
通过开发深化分析专业知识所需的文化、课程和计划，满足您的内部数据分析需求。
Tableau 专业服务
Tableau 提供三种技术支持计划级别，可满足所有客户的需求。了解这些计划，看看哪一个适合您。
