符合您獨特需求的支援
Tableau 高級支援透過進階支援和 Tableau 最快的回應時間，提升您業務的敏捷性與規模。高級支援是專為執行關鍵任務工作負載的企業而設計，可協助您主動保護業務、提高營運效率並為您的團隊創造最佳體驗。
部署策略
我們將與您合作，瞭解您的業務目標並制定可協助您達成這些目標的 Tableau 部署計畫。
敏捷部署
我們的目標是協助您大規模部署、衡量、監控和控管自助式分析。
技術專精的使用者
我們為您的管理員提供必要的支援，以提高利用率和增強環境效能。
來認識 Phoebe，
Tableau 的技術客戶經理
像 Phoebe 這樣的技術客戶經理 (TAM) 是 Tableau 高級支援服務的核心。這些專業的問題解決者瞭解您獨特的業務需求，能快速解決問題，因此您不需每次都從頭說明您的案例。Phoebe 和她團隊成員將在每個階段與您合作。
從第一天起，Tableau 的高級支援團隊就與我們的關鍵技術決策者建立起極大的信任感。我們的 TAM 負責監督公司所有重要案例、教育團隊有關 Tableau 平台的演變、協助進行複雜的升級，並提供具影響力的部署評論，進而提高部署效能。
365 天，
全年無休的支援
更快的回應時間
後續追蹤時間，從無例外
指定的技術專家以及優先聯繫我們的開發團隊
探索高級支援的優勢
減緩風險
您的 TAM 將與您共同合作，確保您環境的健康和可靠性。
- 提供主要事件管理功能，確保在關鍵時候流暢執行
- 完成順暢的擴展和升級工作
- 潛在風險案例的主動呈報
緊急回應
我們的全球資深資源工程師團隊會在幾分鐘內回應，以協助解決您的問題。
- 全年無休的全球支援
- 解決失敗的升級與災難復原
- 獨家取得產品開發團隊的聯繫機會
快速解決問題
Tableau 專門的支援團隊提供領先業界的 SLA，能快速解決您的問題。
- 專門的資深支援工程師團隊
- 獲得最快速的 SLA
- 一對一問題解決實作
最佳環境
我們會分析使用情況資料並提供可行的建議，以優化您的環境。
- 定期部署審核
- 分析案例呈報資料並發現威脅
- 效率不彰的見解，無法改善效能
合作夥伴支援
我們會徹底瞭解您的系統，以提供個人化的支援並修正可能會無預警失敗的領域。
- 根本原因分析
- 優先要求功能並搶先取得發行前版本
- 獨家計畫、論壇、與社群群組
符合您需求的技術服務
量身打造支援服務以滿足近期和長期目標
選擇適合您的支援服務：
高級支援
高級支援是我們的頂級支援服務，提供可信賴且完整、主動的客戶服務。高級支援提供完整的資源、擴充的可用性與最快的回應時間，能夠針對 P1 與 P2 問題提供全年無休的支援服務。
擴充支援
擴充支援透過快速的回應時間，並針對嚴重的 PI 問題提供全年無休的支援服務，讓您的組織避免或減少停機情況並快速獲得投資價值。
您知道嗎？訂閱購買、永久授權的第一年，或永久授權第一年後的年度維護續訂中都會提供標準支援。
支援方案優勢比較
標準支援、擴充支援與高級支援
| 方案優勢 | 標準支援 | 擴充支援 | 高級支援 | |
|---|---|---|---|---|
| 聯絡選項 | 線上 | 線上 | 線上、電話 | |
| 社群與知識庫 | ||||
| 支援服務時間範圍 | 上班時間 | 上班時間，全年無休（僅限 P1 問題） | 上班時間，全年無休（P1 與 P2 問題） | |
| P1、P2 問題回應時間 | 8 小時，24 小時 | 2 小時，8 小時 | 30 分鐘，2 小時 | |
| P1、P2 問題更新頻率 | 24 小時，72 小時 | 24 小時，48 小時 | 一天 2 次，24 小時 | |
| 指定的聯絡人人數 | 3 | 5 | 5 | |
| 技術帳戶經理 | ||||
| 關鍵事件管理 | ||||
| 服務層級協議** | ||||
| 部署審核* | ||||
| 週期性狀態電話會議與服務報告 | ||||
| 線上更新引導 | ||||
| 升級協助* | ||||
| 策略規劃 | ||||
| 特別方案與論壇存取 | ||||
| 資深支援團隊 | ||||
| 全年無休的任務關鍵性電話支援 | ||||
| 案例呈報與監督 | ||||
| 現場呈報管理* | ||||
| 產品發展規劃參與 | ||||
| 優先審核功能請求 | ||||
| 功能請求意見反應會議 | ||||
| 主動呈報 | ||||
| 根本原因分析 | ||||
| 沙箱網站** |
* - 標示「*」的項目僅提供給具有內部部署 Tableau Server 環境的客戶。
** - 標示「**」的項目僅提供給具有 Tableau Cloud 環境的客戶。
支援的版本
在產品發行後的二十四 (24) 個月內，Tableau 會針對產品的每一個版本提供技術支援服務。上述時間後，Tableau 技術支援團隊將會提供額外十二 (12) 個月的文件問題協助，也會協助使用者處理任何升級要求。
為了確保資料與部署的安全性，在產品發行後，Tableau 僅針對下載產品版本提供為期二十四 (24) 個月的支援。針對已達其服務終止日期的較舊版本，我們不再提供任何支援服務，也不會評估這些是否有潛在的安全性問題，而這些版本也不會收到安全性更新。
Tableau Desktop 和 Tableau Server
Tableau Prep
目標回應時間
當您提交要求後，我們的團隊將為您提供案例編號並儘快確定後續步驟。如需其他資訊，請參閱 支援常見問題。
如果在初次回應後問題仍未解決，我們將使用提供的資料進行調查。以下為持續調查的目標回應時間。
比較標準、擴充和高級支援的回應時間
| 優先級別 | 標準支援 | 擴充支援 | 高級支援 |
|---|---|---|---|
| P1 目標回應時間 | 8 小時 | 2 小時 | 30 分鐘 |
| P1 問題更新頻率 | 24 小時 | 24 小時 | 一天 2 次 |
| P2 目標回應時間 | 24 小時 | 8 小時 | 2 小時 |
| P2 問題更新頻率 | 72 小時 | 48 小時 | 24 小時 |
| P3 目標回應時間 | 72 小時 | 72 小時 | 1 個工作天 |
| P3 問題更新頻率 | 每週一次 | 每週一次 | 3 個工作天 |
| P4 目標回應時間 | 每週一次 | 每週一次 | 3 個工作天 |
| P4 問題更新頻率 | 每兩週一次 | 每兩週一次 | 每週一次 |
上班時間
美洲地區
週一到週五
早上 6 點到下午 6 點 (PST)
亞太地區
週一到週五
早上 8 點到下午 5 點（新加坡時間）
歐洲、中東與非洲
週一到週五
早上 8 點到下午 5 點 (GMT)
強化您的 Tableau 部署
Tableau 學習
透過開發深化分析專業知識所必須的文化、課程和計畫，滿足您的內部資料分析需求。
Tableau 專業服務
Tableau 提供三種技術支援計畫級別，可滿足各行各業的需求。請查看這些計畫，找出適合您的計畫。
